4. Situaciones Especiales
Garantía de Satisfacción en el Primer Mes
Si durante el primer mes de trabajo continuo no estás satisfecho con nuestro servicio, podemos llegar a un acuerdo de reembolso parcial o ajustar el enfoque del servicio sin cargo adicional.
Circunstancias Excepcionales
En casos excepcionales (enfermedad grave, pérdida de empleo, cierre del negocio), evaluaremos solicitudes de reembolso fuera de las condiciones estándar de forma individual y empática.
5. Exclusiones de Reembolso
No se otorgarán reembolsos en las siguientes situaciones:
- Cambio de opinión después de haber recibido el servicio completo
- Incumplimiento por parte del cliente de sus obligaciones (no proporcionar información solicitada, no asistir a reuniones programadas)
- Servicios ya completados y facturados hace más de 30 días
- Solicitudes presentadas más allá de los plazos establecidos
- Expectativas no razonables o resultados financieros externos que no dependen de nuestro servicio
6. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a support@danrexextraction.info con el asunto "Solicitud de Reembolso"
- Incluye tu nombre completo, servicio contratado y motivo de la solicitud
- Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 5 días laborables
- Te contactaremos para informarte de la decisión y, si procede, el monto del reembolso
- Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 14 días laborables
7. Método de Reembolso
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado originalmente. Si esto no es posible, coordinaremos un método alternativo contigo.
8. Disputas y Resolución
Si no estás de acuerdo con nuestra decisión sobre un reembolso, puedes:
- Solicitar una revisión del caso presentando información adicional
- Proponer una solución alternativa (crédito para servicios futuros, ajuste del servicio, etc.)
- Recurrir a mediación externa si no llegamos a un acuerdo
9. Modificaciones a Esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios se aplicarán solo a los servicios contratados después de la fecha de modificación.
10. Contacto
Para preguntas sobre esta política de reembolso o para iniciar una solicitud, contáctanos: